Оплатил счет товар не поставили что делать?

Оплатил покупку в интернете, а магазин исчез

Подскажите, что делать, если заказ в интернет-магазине уже оплачен, но магазин не торопится его везти? Бывает так, что на сайте можно сформировать заказ и сразу его оплатить картой. А потом звонит менеджер и выясняется, что на самом деле этого товара в магазине нет, нужно ждать, сколько ждать — неизвестно и так далее.

И еще вопрос: а если в такой же ситуации оказалось, что сайт мошеннический? Оплатили вы товар, деньги с карты ушли, и сайт сразу закрылся.

Антон, в вашем вопросе две ситуации. Рассмотрим их по очереди.

Если заказ оплачен, а товара нет — требуйте вернуть деньги

Если покупатель делает предоплату за товар, срок передачи этого товара уже должен быть ясно обозначен. Отсутствие такого срока уже означает, что магазин не соблюдает требования закона.

Если вы оплатили товар, а магазин вам его вовремя не доставил, по закону о защите прав потребителей вы вправе требовать либо установить новый срок доставки, либо вернуть вам деньги за товар. Более того, в случае просрочки при доставке оплаченного товара магазин должен заплатить вам неустойку (пени) — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Если вы оплатили товар, а его у продавца нет, решите, чего вы хотите добиться: получить товар или вернуть деньги. Направьте продавцу соответствующее требование, в нем же укажите, что ждете выплаты неустойки за допущенную просрочку.

Бывает, что в результате просрочки покупатель несет убытки. Например, вы отдали машину в сервис. В процессе ремонта выяснилось, что нужно заказать дополнительную деталь. Вы сделали заказ в интернет-магазине, а тот доставил деталь с опозданием в два дня. Все это время машина стояла в сервисе, а вы платили за дни простоя — вот за эту сумму вы можете потребовать возмещения у интернет-магазина. Но надо сразу понимать, что ни один магазин не возместит убытки просто по претензии покупателя. За возмещением надо идти в суд.

Напишите продавцу письмо. Если продавец выходит на связь, можно просто вести переписку по электронной почте. Но если у магазина почта на общем почтовом сервере (например на Яндексе или «Мэйл-ру») и на связь сотрудники не выходят, надо направлять официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации. К письму надо приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки письма.

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если продавец молчит, пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Надо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь.

Сколько денег можно вернуть через суд

Если так и не удалось ничего получить от магазина, обращайтесь в суд. Давайте подсчитаем, сколько в этом случае можно получить денег.

Предположим, Марина оплатила в интернет-магазине пакет кошачьего корма за 5000 Р . Корм Марине вовремя не доставили, пришлось бежать в ближайший супермаркет и покупать аналогичный. Марина написала магазину письмо с просьбой отменить заказ и вернуть 5000 Р . Прошел месяц, возврата нет. Марина пошла в суд и подала исковое заявление.

Неустойка за 30 дней составила 1500 Р :

5000 Р × 1% × 30 дней = 1500 Р

Допустим, прошло еще 30 дней, перед тем как суд принял иск и вынес решение. Неустойка выросла до 3000 Р . Общая сумма требований по иску — 8000 Р . По п. 6 ст. 13 ЗЗПП суд взыщет с магазина еще штраф 50% от этой суммы в пользу Марины — 4000 Р :

8000 Р + 4000 Р = 12 000 Р

Есть вероятность, что, когда Марина подаст иск в суд, магазин немедленно вернет предоплату, чтобы избежать штрафа.

Если не удается решить вопрос с продавцом — обратитесь в банк за чарджбэком

Для начала рекомендую всё-таки, перед тем как проводить платеж, всегда проверять продавца. По закону продавец должен предоставить полное название своей фирмы и ее адрес. Если на сайте нигде такой информации нет, это выглядит подозрительно. Я советую не покупать товары в таких интернет-магазинах: скорее всего, они ведут незаконную деятельность.

Если всё-таки деньги вы перечислили, а сайт отключился, на почту и телефон никто не отвечает — это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.

Обратитесь в банк за чарджбэком. Чарджбэк — это процедура опротестования платежа. Важно: чарджбэк — это не услуга банка. Это инструмент, с помощью которого ваш банк на основании вашей претензии может затребовать возврат денег с банка, принявшего ваш платеж.

Процедуру чарджбэка регламентируют платежные системы «Виза», «Мастеркард» или «Мир». В чарджбэке участвуют три стороны:

банк-эмитент — это банк, выпустивший карту, которой вы оплатили товар;
банк-эквайер — банк, принявший ваш платеж со стороны магазина;
сама платежная система — «Виза», «Мастеркард» или «Мир».

Окончательное решение по возврату денег всегда остается за платежной системой.

Если покупатель не получил товар, за который он произвел оплату, — это однозначное основание для чарджбэка . Еще чарджбэк могут сделать, если вы получили подделку и можете это доказать.

Как запросить чарджбэк. Направьте в банк, выпустивший вашу карту, письменное заявление. В Тинькофф-банке это можно сделать в чате поддержки. Приложите доказательства того, что вам действительно не передали оплаченный товар. Это может быть скриншот сайта или переписки по электронной почте. Если вы подали заявление в Роспотребнадзор, приложите его копию. Одного только заявления для чарджбэка недостаточно. Нужны доказательства.

Обращаться за чарджбэком можно в течение 120 дней с даты платежа.

Если платежная система одобрит ваш запрос, деньги вернутся на карту.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Как правильно действовать покупателю, если ему не доставляют оплаченный товар? Разбор этой и подобных ситуаций

Договор купли-продажи является самым используемым в коммерческой деятельности. Но часто при исполнении своих обязанностей стороны, заключающие сделку ведут себя халатно что приводит к непоставке или недопоставке товара.

Понятие непоставки и недопоставки и законодательное регулирование
Ответственность продавца и покупателя
Можно ли принудить нарушителя к выполнению обязательств?
Что делать, если не доставляют оплаченный заказ?
Письмо-претензия на возвращение денежных средств
Иск
Исполнительное производство
Как вернуть аванс?
Права потребителя
Установка нового срока
Требование выплаты за срыв поставки

Понятие непоставки и недопоставки и законодательное регулирование

Под понятием непоставка товара следует понимать недоставку товара заказчику в оговоренные сроки. Товар, недоставленный в полном объёме, считается недопоставленным.

Что делать заказчику, если товар оплачен, но не поставлен? После того как прошло оговоренное время доставки заказа, а оплаченный товар не доставили в срок и посылка не была получена, покупатель имеет право:

Отказаться от исполнения договора (пп. 2 п. 2 ст. 450 ГК РФ) и если непоставленный в срок товар оплачен авансом, требовать возврата денежных средств за срыв поставки в размере уже уплаченной стоимости товара как неосновательного обогащения (п.1 ст. 1102 ГК РФ).
Если товар оплачен авансом – взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ, Пункт 4 ст.487 ГК РФ, п.13 постановления Пленума ВС РФ и Пленума ВАС РФ от 08.10.1998 № 13/14).
Требовать неустойку за непоставку товара или иные штрафные санкций, предусмотренные договором поставки (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП).

Если покупатель столкнулся с недопоставкой товара следует зафиксировать данный факт с помощью специального акта.

Ответственность продавца и покупателя

В том случае если предварительно оплаченный товар не пришел заказчику, поставщик будет виновен в халатном исполнении договора и к нему следует применить одну из форм имущественной ответственности:

компенсирование покупателю причиненных убытков (п. 2 ст. 23.1 ЗоЗПП);
уплата неустойки за каждый день просрочки, которая равна ½ процента суммы стоимости товара (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП);
компенсация морально вреда, в следствии нарушения прав потребителя (ст. 15 ЗоЗПП).

Имейте в виду, что продавец вправе доказывать свою невиновность. В том случае если он докажет, что нарушение сроков поставки произошло по вине внешних признаков или вследствие действий покупателя, продавец не будет нести ответственности за это нарушение (п. 5 ст. 23.1 ЗоЗПП).

Покупатель также может понести ответственность за нарушение договора купли-продажи. В его обязанности входит получить и оплатить ТМЦ.

Можно ли принудить нарушителя к выполнению обязательств?

Есть два варианта принудить продавца доставить товар. Если товар относится к категории индивидуально-определенных вещей или является вещью, обладающей родовыми признаками.

Индивидуально-определенная вещь

В том случае, если покупатель сможет доказать, что у продавца, который не поставил товар, на самом деле есть в наличии индивидуально-определенная вещь, он имеет право на принуждение к доставке такого товара (ст. 463 ГК РФ).

Вещь, обладающая родовыми признаками – это предмет, который можно заменить другим предметом того же рода. К данной категории относятся: песок, запчасти, стройматериалы и т.д. в данном случае не имеет смысла насколько товар эксклюзивный – важно, что его не регистрировали и он не несет никакой ценности.

Что делать, если не доставляют оплаченный заказ?

Существуют разные варианты поведения в данной ситуации, рассмотрим некоторые из них:

Вот что нужно делать покупателю, если он оплатил счёт, а заказ не поставили. Вначале ему следует попробовать вернуть деньги за непредоставленный товар с помощью личных переговоров с поставщиком. Он выходит на связь с ним, предъявляет претензии и при отсутствии разногласий средства возвращаются. При этом следует подписать специальные бланки о том, что обе стороны не имеют претензий.
Если личные переговоры оказались неудачными, то следует написать письмо — претензию на возврат денег за непоставленный товар на имя руководства организации. Адресат, в свою очередь, обязан ответить в письменном виде в течение 30-ти дней.
Если первые два пункта не сработали, то подключается «Роспотребнадзор», куда следует обратиться с заявлением. Представители организации также должны ответить в течение месяца.
И в крайнем случае если вариантов не осталось потерпевшая сторона идет в суд с иском.

Письмо-претензия на возвращение денежных средств

Перед тем как идти в суд, следует заранее отправить претензию, согласно статье 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ. После чего, только через месяц можно обращаться в суд, в ином случае исковое заявление не будет рассмотрено.

Претензия следует оформить в письменном виде и выслать поставщику на юридический адрес. Для этого рекомендуется воспользоваться услугами почты России, отправлять ценным письмом с описью вложений.

Если c этапа функционирование жалобы миновал месяц и стороны не пришли к взаимопониманию, в таком случае пострадавший имеет право подавать иск о взыскании неосновательного обогащения в арбитражный суд по месту юридического адреса поставщика, если иное не предусмотрено договором, по которому поставляют данную продукцию. Следует воспользоваться услугами юриста, разбирающегося в арбитражном процессуальном праве.

Исполнительное производство

Не все предприниматели добросовестно подходят к выполнению судебного решения. В связи с этим после вступления судебного решения в силу его следует исполнить с помощью процедуры исполнительного производства. Данная процедура проводится через Федеральную службу судебных приставов РФ.

Другой вариант как возвратить денежные средства, востребовать их через расчетный счет ответчика. Для этого требуется предъявить утверждение и исполнительный лист в банк, где ответчик является клиентом.

Как вернуть аванс?

Часто в предпринимательской деятельности происходит так, что поставка товара срывается. В таких случаях поставщик вынужден проходить процедуру возврата аванса покупателю.

Возврат аванса можно осуществить несколькими способами:

Устные переговоры с поставщиком. Достаточно будет грамотно сформулированного устного требования с потерпевшей стороны.
Отправить письмо – претензию, чтобы в случае неудачных устных переговоров были доказательства для подачи иска в суд.
В случае если поставщик не реагирует на претензию или вообще не выходит на связь покупатель вправе обратиться в суд.

Если же в договоре нет такого пункта, то сроки выплаты аванса оговариваются в процессе переговоров или если дело дошло до суда, то суд устанавливает количество дней, положенное для выплаты аванса.

Права потребителя

Зачастую потребитель встречается с нарушением сроков доставки заказанного им товара дистанционно. При этом ни каких объяснений со стороны поставщика не получает. В таком случае потребитель защищен утверждениями, определенными ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в котором говорится, что в случае если в соглашении указанно о заблаговременной плате продукта, в нём должен быть оговорен срок передачи его потребителю.

При условии, если товар оплачен, но покупатель не получил свой заказ он вправе:

установить поставщику новый срок доставки неполученного товара;
расторгнуть договор и потребовать полного возврата денежных средств.

Установка нового срока

При недобросовестном отношении поставщика к срокам доставки товара, покупатель вправе установить новый срок доставки заказанного им товара.

Рекомендуется грамотно предъявить требования продавцу и вести все общение в письменной форме. Подготовить претензию в двух экземплярах. Покупатель указывает свои данные и данные поставщика, контактную информацию. Обязательно сроки поставки, которые были указаны в договоре и сумму предварительной оплаты.

Далее следует указать что в связи с невыполнением срока доставки товара в указанный промежуток времени поставить товар до конкретной даты удобной для покупателя. Передать поставщику оба экземпляра и потребовать, чтобы поставили пометку о принятии претензии и дату, забрать претензию с отметками себе.

Продавец, в свою очередь, обязан выполнить требования по доставке товара в указанный покупателем срок.

Требование выплаты за срыв поставки

Если оплаченный заранее товар не доставили в оговоренные сроки, покупатель имеет право потребовать, чтобы ему вернули деньги за срыв поставки. Данное требование должно быть выполнено предпринимателем в течение десяти дней с момента предъявления соответствующей претензии в устной или письменной форме на основании закона РФ «О защите прав потребителей».

При несоблюдении времени поставки продукта, оплаченного заранее, покупатель вправе взыскать с него неустойку в объеме ½ от суммы цены заказа. Покупатель вправе требовать неустойку со дня, когда доставка товара должна была осуществиться по договору. Сумма неустойки не должна превышать стоимости приобретаемого товара (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Халатное отношение продавцов в отношении своих клиентов распространённое нарушение в настоящее время. Все больше людей вталкивается с проблемой неполучения товара. Попадая в данную ситуацию, потребителю следует в скором времени предпринять необходимые юридические действия. Для этого нужно знать свои права и законы Российской Федерации.

Также правильным решением будет обращение к юристу, специалисту, который поможет урегулировать спор на ранних этапах.

Возврат денег за непоставленный товар

Договоры поставки нередко предусматривают обязанность покупателя заплатить аванс. Как вернуть уплаченные денежные средства, если поставщик не доставил товар в установленный срок, расскажем в нашей статье.

Как вернуть деньги за непоставленный товар

Если поставщик, получивший предварительную оплату, не поставил товар в срок, установленный в договоре? покупатель вправе потребовать (п. 3 ст. 487 ГК РФ):

передачи оплаченного товара;
возврата уплаченных денежных средств.

В том и другом случае с момента истечения срока поставки покупатель может взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, исходя из размера ключевой ставки, установленной Банком России. Если в роли покупателя выступает физлицо, то неустойка составит 0,5 процента суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).

Для возврата товара нужно:

направить претензию поставщику, это обязательный этап для юрлиц и предпринимателей (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Физлица могут направить претензию, однако не обязаны это делать. Если в договоре предусмотрен обязательный претензионный порядок, суд может признать такое условие ничтожным, так как закон № 2300-1 не предусматривает такого порядка (п. 11 «Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020);
обратиться в суд с исковым заявлением.

Далее остановимся на каждом пункте детально.

Как написать претензию поставщику за непоставленный товар

Специальных требований к содержанию претензии в законодательстве нет. На практике письмо обычно состоит из вводной и описательной частей, требований к поставщику, списка приложений и подписи уполномоченного лица.

В вводной части претензии следует указать:

адресата — то есть лицо, которое указано в договоре как поставщик. Необходимо перечислить наименование поставщика, включая его организационно-правовую форму, ОГРН, ИНН, приведенный в ЕГРЮЛ адрес, контактный телефон. Также можно прописать почтовый адрес (если он есть в договоре) или адрес электронной почты адресата (если такая возможность прямо предусмотрена договором) (пп. 4, 5 «Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020);
свои данные (организационно-правовую форму, наименование, ОГРН, ИНН, КПП, адрес местонахождения, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
дату и исходящий номер претензии.

В описательной части необходимо прописать:

реквизиты договора поставки (дату заключения, номер);
в чем состоит нарушение обязательств поставщиком, с указанием пункта договора и нормы закона. В нашем случае – непоставка товара в срок, установленный в договоре;
доказательства нарушения (описать, что предоплата была внесена, а поставки товара не последовало);
в качестве требований к поставщику необходимо сообщить: «Просим вернуть сумму предварительной оплаты», а также указать точную денежную сумму и срок, в течение которого поставщик должен удовлетворить такие требования. Кроме суммы предоплаты, можно потребовать выплаты процентов по ст. 395 ГК РФ или неустойки по п. 3 ст. 23.1 закона № 2300-1.

К претензии рекомендуем приложить копии:

договора поставки;
документов, которые подтверждают нарушение и обосновывают ваши требования (бумаги о внесении предоплаты, расчеты неустойки по п. 3 ст. 23.1 закона № 2300-1 или процентов по ст. 395 ГК РФ).

Документ следует отправить по адресу:

указанному в договоре, как исключительному адресу для отправки юридически значимых сообщений (ст. 165.1 ГК РФ, п. 64 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О применении судами некоторых положений раздела I части первой ГК РФ» от 23.06.2015 № 25);
указанному в ЕГРЮЛ, если поставщик – юрлицо. Если претензию доставят по этому адресу, она считается полученной, даже если он там не находится (п. 3 ст. 54 ГК РФ). Если контрагент — индивидуальный предприниматель, документ нужно направить по адресу, отраженному в ЕГРИП. Вместе с тем направление претензии по другому, указанному в договоре адресу также будет свидетельствовать о соблюдении претензионного порядка (п. 4 «Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020);
по адресу электронной почты контрагента, если условия договора явно и недвусмысленно допускают использование такого способа отправки претензии (п. 5 «Обзора практики», утвержденного Президиумом ВС РФ 22.07.2020).

Направить претензию можно способом, который установлен договором как исключительный способ для отправки юридически значимых сообщений. Если такой способ не указан, то рекомендуем отправить документы:

по почте письмом с объявленной ценностью и описью вложения. При этом по общему правилу направление досудебной претензии исключительно таким способом необязательно (п. 9 «Обзора практики», утвержденного Президиумом ВС РФ 22.07.2020), однако на практике это поможет избежать споров, связанных с содержанием направленного контрагенту письма;
курьером — под подпись лица, уполномоченного контрагентом на прием корреспонденции лица, например, на копии претензии или в реестре отправлений;
по электронной почте — если такая возможность явно и недвусмысленно предусмотрена договором.

Необходимо сохранить все документы, которые подтверждают факт отправки и доставки претензии. Например, почтовую квитанцию и опись вложения при отправке по почте, уведомление о вручении, информацию об отслеживании отправления (например, с сайта «Почты России»), отчет о передаче факса или распечатку уведомления о доставке электронного письма. Их нужно будет приложить к иску, чтобы подтвердить соблюдение досудебного претензионного порядка, если он обязателен (п. 7 ч. 1 ст. 126 АПК РФ).

Если в исковом заявлении есть сведения о документах, подтверждающих соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, но такие документы не представлены, суд оставит иск без движения (п. 13 «Обзора практики», утвержденного Президиумом ВС РФ 22.07.2020).

Кроме того, такие документы могут понадобиться, если контрагент не ответит на претензию или ответит на нее с опозданием. С их помощью можно доказать, что он нарушил досудебный порядок урегулирования спора, который предусмотрен законом или договором. В этом случае суд независимо от результатов рассмотрения дела возложит все судебные расходы на нарушителя (ч. 1 ст. 111 АПК РФ).

Срок возврата денег за непоставленный товар

Срок возврата денежных средств, внесенных в качестве предварительной оплаты, может быть установлен договором. Если срок не установлен, то его лучше всего указать в претензии. Если срока в договоре нет и его не установить в претензии, то иск в суд по требованиям с обязательным досудебным порядком можно подать только по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).

Как составить иск за непоставленный товар

Закон не закрепляет структуру искового заявления, но для удобства можно условно выделить несколько частей.

1. Вводную часть. В ней указывают:

наименование арбитражного суда субъекта РФ (ч. 1 ст. 34, п. 1 ч. 2 ст. 125 АПК РФ). По общему правилу это суд по местонахождению или местожительству ответчика (ст. 35 АПК РФ);
данные об истце: наименование, местонахождение (местожительства), координаты для связи (телефон, факс, e-mail). Если истец ИП, также нужно указать дату и место рождения, дату и место госрегистрации в качестве ИП (п. 2 ч. 2 ст. 125 АПК РФ);
данные об ответчике: его наименование и местонахождение или местожительство (п. 3 ч. 2 ст. 125 АПК РФ). Также рекомендуем указать координаты для связи (телефон, факс, e-mail);
цену иска (п. 6 ч. 2 ст. 125 АПК РФ);
размер госпошлины.

2. Описательную часть. В ней необходимо подробно описать ситуацию, которая вынудила обратиться в суд:

обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, которыми он подтвреждает эти обстоятельства (п. 5 ч. 2 ст. 125 АПК РФ). В нашем случае ссылаемся на договор поставки, приводим пункт договора, предусматривающий внесение аванса, указываем реквизиты платежного документа о внесении предоплаты. Рекомендуем излагать обстоятельства последовательно, чтобы у судьи сложилась четкая картина происшедшего;
расчет взыскиваемой суммы (п. 7 ч. 2 ст. 125 АПК РФ). В нашем случае такая сумма складывается из размера внесенной предоплаты и процентов за пользование чужими денежными средствами. Сложные расчеты рекомендуем делать в виде таблицы — так будет понятнее и нагляднее. Если таблица объемная, лучше оформить ее как отдельный документ и приложить к иску;
сведения о соблюдении досудебного порядка. Необходимо привести реквизиты претензии, дату ее направления ответчику, сведения о ее получении (при наличии). Если был получен ответ на претензию, следует привести его реквизиты и содержание.

3. Мотивировочную часть. В ней необходимо указать правовые нормы, которыми истец подтверждает свою правоту. В рассматриваемом случае можно сослаться:

на пункт 1 ст. 463 ГК РФ, позволяющий покупателю отказаться от исполнения договора купли-продажи при отказе продавца передать товар;
на пункт 3 ст. 487 ГК РФ, который в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (ст. 457 ГК РФ), позволяет покупателю потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной платы за товар, не переданный продавцом;
на пункт 4 ст. 487 ГК РФ, который в случае, если продавец не исполняет обязанность по передаче предварительного товара, на сумму предоплаты позволяет начислять проценты в соответствии со ст. 395 ГК РФ;
на пункт 1 ст. 395 ГК РФ, устанавливающий правила расчета процентов за пользование чужими денежными средствами.

4. Просительную часть. Это часть, в которой истец перечисляет свои требования к ответчику. В нашем случае взыскать с ответчика в пользу истца:

предварительную оплату по договору поставки от «___» __________ ____ г. № _____ в связи с непоставкой оплаченного в полном объеме товара в размере _____ (__________) рублей.
• _______ (________) рублей за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ;
расходы на уплату госпошлины в размере ______ рублей.

5. Перечень прилагаемых документов. Необходимо приложить:

копию договора поставки;
документы, подтверждающие предварительную оплату товара истцом;
расчет суммы исковых требований;
копию претензии истца;
доказательства отказа ответчика от удовлетворения требования (претензии) истца;
уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление ответчику копии искового заявления и приложенных к нему документов, которые у него отсутствуют;
документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;
доверенность представителя (если указанное лицо подает исковое заявление);
документ, подтверждающий факт внесения сведений об истце в Единый государственный реестр юридических лиц (в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей);
выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП с указанием сведений о месте нахождения или месте жительства истца и (или) приобретении физическим лицом статуса ИП либо прекращении физическим лицом деятельности в качестве ИП, или другой документ, подтверждающий указанные сведения или отсутствие таковых.

Оплаченный товар не поставили, что делать

Часто возникают случаи, что при покупке продукции, дистанционно или с доставкой вам после оплаты его не приносят.

Такая проблема может возникнуть как при покупке в интернет магазине, так и при приобретении товара по предоплате. Итак, же делать, девушке, если она оплатила товар, а его не отправили?

Общая информация

Многие не знают, что при использовании некоторых способов оплаты (терминалы, банковский перевод, пластиковые карточки) происходит задержка, которая может длиться пять дней.

Моментального типа платежи поступают от Вебмани и Яндекс Деньги и др. электронными методами. Получается, если вы заплатили, это еще не значит, что денежные средства дошли. А еще люди часто сталкиваются с мошенничеством, жертвам отправляют фальшивые чеки об оплате, и в результате деньги уходят в руки злоумышленником.

Когда должен прийти товар

При покупке продукции дистанционно (через сеть, почту и т.д.) или непосредственно в магазине, вы оформляете с работником договор купли продажи. Но это не означает, что вы составляете соглашение на трех листочках и подписываете его везде, договором в данной ситуации может стать чек.

ВНИМАНИЕ! Товарный чек, или бланк строгого типа отчетности. Любой из этих документов у вас на руках будет считаться подтверждением оплаты товара и заключения соглашения купли продажи с магазином.

Если вы оплачивали банковской карточкой и вас пугает, что на руках нет чека, то некоторые банковские организации предоставляют возможность напечатать любой чек о покупке прямо в личном кабинете через интернет банк.

А также вы сможете заказать в банковском учреждении выписку по счету, в которой зафиксированы все манипуляции по передвижению денег, тогда проблема решена, из этого документа можно узнать, куда и на что вы потратили сбережения. Такая выписка причисляется к официальной документации, и ее можно использовать, как доказательство.

Теперь о самом важном. Согласно ст. 23.1 «Закона о ЗПП» вам при заключении соглашения должна быть выдана информация (желательно письменно) о сроках передачи (доставки) вам товара. Если продавец в выставленный срок не предоставил вам товар, то это правонарушение.

Так что при покупке вам должна быть выдана информация о том, в какой срок должны привезти продукцию.

Что делать

Представьте, вам пообещали доставить изделие в течение недели, но прошло уже больше времени, а товара все нет. Не забывайте, что это нарушение условий соглашения и нарушение правомочий покупателя.

В таком случае, клиент может связаться с продавцом и выставить ему новый срок передачи оплаченного продукта. Связаться с работником магазина можно по телефону, или отправив ему претензионное письмо в 2 экземплярах с личной подписью, датой и требованием доставить вам изделие в пределах нового установленного периода.

Но если магазин вас уже обманул и не выполнил свои обязанности, учитывая то, что денежные средства за товар вы уже отправили, то мало кто выставляет продавцу новый срок, исключение только в случае если продукт редкий или прекрасная цена. Люди чаще всего пользуются другой возможностью.

ВНИМАНИЕ! Также клиент вправе попросить у продавца возвращения суммы отданной за изделие. Который не был предоставлен потребителю в установленный договором период.

Продавец может исполнить ваши требования добровольным образом, а если он откажется возвращать вам средства, то вы можете взыскать их в суде. Но сначала нужно направить претензионное письмо в адрес продавца!

Как написать претензию

Для того чтобы потребовать от продавца возвращения средств, вам нужно отправить работнику магазина претензию в письменном виде, которая создается в нескольких экземплярах и отправляется продавцу по почте. Как правильно оформить документ:

На каждой копии, вы должны выставить свою подпись, дату создания.
В претензионном письме укажите, кому адресован документ, например директору ООО «Кошки-мышки» и от кого, к примеру «От Макса Пушкина» и укажите свои контакты (номер телефона или электронную почту).
В самой претензии укажите, что вы заказали продукт, а он в установленный контрактом срок не был доставлен и на основе части пункта 2 ст. 23.1 «Закона о ЗПП» у вас есть правомочие потребовать возврата уплаченной за неотправленный товар денежной суммы.
Затем укажите ваши требования, например, верните сумму, которую я перечислил за неотправленный мне товар. Средства прошу перечислять на реквизиты, прикрепленные к претензии.

Претензия, как уже было отмечено, создается в 2 экземплярах, один вариант остается у вас, а второй вы отправляете по почте в адрес организации с описью вложения и уведомлением.

Уведомление о вручении вам необходимо для того, чтобы если дело будет разбираться в суде, то несложно будет подтвердить тот момент, что вы отправляли претензионное письмо и досудебный порядок решения разногласий был соблюден, как раз уведомление это подтверждение, что продавец принял документ.

А опись выполняется для того, чтобы зафиксировать какие именно документы были отправлены.

Прикрепите к претензионному письму реквизиты, на которые вы желаете получить денежные средства от магазина назад. Реквизиты тоже занесите в опись вложения.

ВАЖНО! Официальная опись, это важный документ правового типа, если вы отсылаете письмо с описью, то до отправки конверт не запечатываем, работник почты должен проверить вашу опись с содержимым конверта и только после этого письмо запаковывается и отсылается.

На ваше претензионное письмо ответ должен поступить в течение десяти дней, согласно п. 4 ст. 23.1 «Закона о ЗПП».

Если ответа не последовало, и деньги не отдали, то подайте на продавца в суд и уже там взыскивайте с работника средства. Помните, что еще, что по суду продавец не только вернет все денежные средства, он еще будет должен уплатить в вашу пользу штрафную санкцию в размере 50% от суммы искового заявления.

То есть если вам должны перечислить 25000 рублей, то если работник не выполнил добровольным образом ваши требования, то судебная организация с него в качестве штрафа взыщет в вашу пользу еще 12500 рублей.

Аферисты

К сожалению, сейчас злоумышленники зарабатывают разными способами, легкие деньги желают получить многие, особенно с открытием интернета, обман в сети приобрел популярность, и виртуальные магазины все чаще становятся уловкой.

ВНИМАНИЕ! Магазины однодневки формируются каждый день, копируя даже самые известные и предлагая товары по низким ценам, завлекая тем самым клиента.

Схема проста, потребители оплачивают покупку и потом сидят и ждут, когда же привезут изделия, а их уже не привезут.

Не клюйте на старую схему и всегда обращайте внимание на доменное имя магазина, проверяйте номера и читайте отзывы о сайте. Бывает, аферисты пользуются логотипом популярного магазина, и даже доменное имя берут похожее, что бы у клиента сформировалось доверие к магазину, да еще и предоставляют скидки, что многих притягивает, ведь все желают бесплатный сыр.

Но чаще всего граждане не вникают в суть и, видя известный логотип и похожий домен, в котором могут изменить одну букву и при быстром чтении можно ничего не заметить и поверить в то, что магазин реальный и оплатить товар.

В основном, в официальных магазинах доставка товара проходит от 2 до 7 дней и за время пока потребитель опомнится, аферисты обманут еще не один десяток человек, а когда клиент начнет злиться и бить тревогу, зайдет на портал магазина, а его уже и след простыл, ни сайта, ни товара, ничего.

В таком случае придется обратиться в полицию, напишите ходатайство, работники должны произвести проверку по факту мошенничества и если найдутся злоумышленники, то они будут привлечены к уголовной ответственности по ст. 159 УК России.

К сожалению подобных заявок, поступает великое множество и не факт, что кого-то отыщут. Но иногда аферистов ловят и денежные средства в таком случае, конечно же, возвращают.

Оплатил счет товар не поставили

Заказал товар, мне прислали счет и договор, я оплатил по счету, товар мне не поставили, на телефоны не отвечают, по эл.почте тоже не отвечают.

ИП оплатил по счету деньги за товар 70% от суммы (по договору, 30 % после поставки товара. Договор на эл. почте). Товар не поставили, деньги не хотят возвращать. Что делать?

Оплатили счёт на предоплату товара. Договор не составили. Есть счёт,квитанция о перечисление денег, переписка где идёт обсуждение поставки и оплаты товара. Товар не поставили. На связь не выходят. Есть ли какие варианты вернуть деньги? Спасибо.

Поставщик выставил счет на стройматериалы, без договора. Выставленный счет был НЕ подписан (по сути реквизиты, наименование товара, сумма). Счет мы оплатили, но поставщик товар не поставил, на претензии не отвечает.

Мы юр. лицо. Заказали товар у поставщика, договор не заключался. Оплатили товар по счету (счет в сканированном виде, оригинала нет). Поставщик не поставил товар и не возвращает денежные средства. Можем ли мы через суд не имея договора, оригинала счета вернуть свои деньги? На что ссылаться в суде?

Наша организация оплатила счет на поставку товара. Устно был оговорен срок поставки товара 5 дней. Прошел месяц, товар до сих не поставили. Нам он уже не нужен. Как вернуть деньги. Определен ли законодательством крайний срок поставки товара после оплаты, если нет иных договоренностей.

Оплатили счёт ООО, товар не поставили. ООО на связь не выходят, похоже что это мошенники. Как вернуть деньги?

Есть ли выход из ситуации. Сделали заказ товар через интернет, составили договор, выставили нам счет, мы оплатили, но товар не поставили. В договоре к сожалению не прописано срок поставки.

Оплатили ООО счет на поставку товара передав денежные средства Директору! Товар не поставили. Деньги не вернули! Директор написал расписку от себя что обязуется возвратить средства оплаченные по счету. Собираемся подавать в гр.Суд — возможно ли по расписке подать в суд о возврате денег на директора как на физ. лица. Или все таки на ООО подавать?

Ранее заказывала в Эйвон посылку и оплатила ее полностью, товар пришел не весь, потом сделала другой заказ, но поставила оплата при получении, выставили мне счет за новый и за старый заказ, который они мне не до поставили, законно ли это, как быть, разве это нормально платить за товар еще раз, если он был уже оплачен?

Мы заключили 2 разных договора поставки с клиентом X на поставку товара.

По одному договору мы поставили товар, но покупатель X не оплатил.

По другому договору поставки покупатель X внес 100% предоплату за будущий товар.

Можем ли мы прекратить в одностороннем порядке обязательства по этим двум договор. И отнести оплату по 2 договору в счет 1 договора из-за нарушений.

Оплатили счет на поставку 3 тонн сахара, чуть меньше половины поставили после длительных уговоров и просьб. Остальное не привозят, постоянные отговорки. Договора нет. Оплатили 8,08,2016. Больше месяца не можем получить товар. Как правильно действовать в данной ситуации?

Я заказал товар у поставщика, он мне его поставил, но данную поставку я не оплатил. Поставщик подал в суд, суд обязал естественно взыскать. Могу ли я вернуть обратно товар поставщику в счет погашения долга перед ним. Спасибо!

Мы организация. Заключили договор на покупку и поставку корзинок. Подписали все документы (счет, договор, акт, накладную) и оплатили. Нам поставили товар, но это не то, что нам нужно. Что делать? Как теперь вернуть деньги или обменять товар без проблем?

Я ип заключила договор на поставку товара под заказ для организации. Они внесли оплату на которую я должна была закупить товар у поставщика. Поставщику оплатила счет после чего товар он не поставил на телефоны и почту не отвечает телефоны отключены. Деньги по письму о возврате не возвращает. При этом как оказалось в январе уже есть дело в арбитражном суде по нему за непоставку товара. Что делать в данной ситуации? Главное интересует вопрос что делать с моим заказчиком так как товар поставить не могу.

Что можно сделать, если мы (организация) купили и оплатили по счет фактуре товар у другой организации, а они спустя 2 месяца с момента проплаты счет-фактуры нам до сих пор товар не поставили. Подскажите, что можно предпринять и на какие статьи сослаться при написании претензии в адрес поставщика. Спасибо.

Наша компания оплатила счет товар в ООО, данное ООО товар не поставила, на телефоны не отвечает, по эл. почте пишет, что обещает товар поставить. Как нам взыскать деньги или товар с данной организации? Если эта компания — мошенники, как мы можем инициировать возбуждение уголовного дела против руководства данной компании?

Был заключен договор поставки с отсрочкой платежа. Мы поставщики. Покупатель по договору с нами не рассчитался, возник соответственно долг перед нами. Спустя полгода они просят нас поставить товар по предоплате. Мы выставили счет, они оплатили с указанием в платежном поручении «по счету №. от. «. Ссылки на какой либо договор нет. Товар мы не поставили. Правомерно ли будет с нашей стороны зачесть эту сумму в счет погашения прежнего долга? Должны они нам больше чем перечислили по этому счету.

Поставщик и Покупатель подписали спецификацию на поставку товара. Поставщик выставил счёт, а покупатель оплатил его двумя частями задержав оплату (оплата была совершена по счёту с просрочкой в 10 к.д. В спецификации нет ссылки на то что оплата должна быть по счёту, но в счёте указан срок оплаты. В спецификации стоит указание на то что должна быть 100% предоплата. В договоре на поставку указано, что оплата может произведена по спецификации ИЛИ по счёту). При этом Поставщик должен был поставить продукцию согласно спецификации в декабре 2020 г. Поставщик поставил половину продукции, а половину не поставил. Уведомлений о том, что спецификация недействительна или какие либо другие письма в адрес Покупателя не направлялись. Поставщик на три месяца задержал Покупателю поставку товара, а теперь желает увеличить стоимость товара по подписанной спецификации мотивируя это тем, что стоимость товара выросла и по подписанной спецификации товар поставлен быть не может.

Вопрос — правомерны ли действия Поставщика?

Фабула: Мы заключили договор поставки. Поставили товар — покупатель частично оплатил, дальше поставили товар в БОЛЬШЕМ объеме, чем предусмотрено договором. При этом покупатель принял товар, имеются все счета-фактуры и накладные. После пошли проблемы с оплатой. Договор простейший, проще некуда (составлялся не мной).

Собственно вопрос: Могу ли я включить объемы сверх договора в исковые требования и в претензию. На что ссылаться? И куда смотреть.