Dpd не доставили посылку что делать?

DPD — теряет посылки и нагло врет клиентам.

Зная как работают службы доставки перед праздниками в конце года, специально подождал этот период и заказал ровно через неделю после выхода всех работяг страны на работу. Т.е заказ закинул 16.01.19 года.

Химию, которую хотел получить для машины, заказал у всем известного здесь Руслана — Hecckfy .
Обсуждали мы количество и содержимое наверно 1,5 месяца, к нему ни каких вопросов нет. Все рассказано, разжевано, доп подарки в посылку положены.

Осталось только выбрать пункт выдачи DPD. Не долго думая, открыл карту на официальном сайте — www.dpd.ru/dpd/chooser.do…E%D1%81%D0%BA%D0%B2%D0%B0
Обнаружил, что все удобные для меня места возле дома и метро Москвы находятся в так называемых Постаматах. Да есть всякие магазины типа «Связного», «220В» и иные пункты интернет заказов.
Но я не торопился с доставкой и плюс 2-3 дня роли не играли и подумал как здорово получить свой небольшой пакет в постамате «Халва» прям в 5 минутах от дома в магазине «Пятерочка». Сервис!

Ячейки обычно не большие, да и пакет посланный Русланом тоже маленький, проблем быть не должно подумал я.

Хотя в прошлом году были накладки с аналогичными доставками в Озоне, и PickPointe. Проблемы заключались только в сроках доставки. 3-5 дней точно осуществлялась закладка.
С PickPoint больше не работаю, т.к за 2 недели перед НГ они не смогли привезти в железный ящик подарок сыну и пришлось его покупать в другом магазине из наличия на кануне НГ. Посылка приехала 3 января, она не была оплачена и забыта как страшный сон серо-оранжевого ящика.

И что меня дернуло заказать в Халву через DPD и почему Руслан сразу не предупредил о таких нюансах сейчас затрудняюсь. Но он работает с этой компанией очень долго, у меня выбора было мало, я предлагал и Почту Росии и Сдек офис которого находиться у меня в городе в 3 минутах.

Все начиналось хорошо, оплата сбером на карту, посылка на фото в WhatsAppе, номер посылки.

Тупое ожидание. Сайт компании гласит что 2 дня везут из Санкт-Петербурга до Москвы и вопросов нет, так мне их сайт в начале и показал. Отправили 16 в среду, в пятницу 18 будет. Глупо конечно ждать посылку так быстро в Постамате. Предполагал, что это будет + 2-4 дня к доставке.

И тут начались приключения!

18 конечно ни чего не приехало, перенесли на понедельник 21. Да все ок! Ждем.
С 21 на 23, ну ладно, мало ли что там. Мне не горит.

И тут уже 24, а хранение до 23. Не повезло, подождем…

25 числа лопнуло терпение и решил написать вопрос на сайте, а где моя посылка, может проблемы с постаматом, курьером и т.д, может отвезут ее в Москву в любой пункт или я сам лично приеду на склад и заберу ее.

Пришел ответ от DPD с адресом склада, на что я им задал «каверзный» вопрос:

«по адресу:142845, г Одинцово, ул Восточная, дом 10 нет компании dpd.
Или там не выдают посылки или у Вас не верная информация, ни одна из карт не показывает ни терминалов, ни складов.
Где я могу забрать самовывозом посылку или она все же доедет 29.01.19 до Больших Вязем?,
т.к. ждал ее как и писал ранее сегодня 28.01.2019 .»

Получил в этот же день ответ 28.01.2019:

«Приношу извинения от лица компании за длительное ожидание ответа, а так же за доставленные неудобства.
Заказ RU014174300 выведен в доставку повторно сегодня 28.01.2019 до пункта выдачи по адресу: 143050, Россия, обл Московская, р-н Одинцовский, рп Большие Вяземы, ш Можайское, стр. 8. По адресу 142845, г Одинцово, ул Восточная, дом 10 самовывоз невозможен.
Благодарим за обращение.»

Ждем, 28 не приехало, 29 тоже. Переносят на 30, все это время я веду переписку с тех поддержкой DPD, они дико извиняются, отправляют в досыл, но посылки нет.

Съездил лично по этому адресу 29 числа, написал письмо:

Вложил кучу фоток с места «происшествия» ответ сутки не приходил! Призадумались ребята. Но я 30 решил уже позвонить, т.к писать одно, а пообщаться и послушать их бред это другое.
Меня соединяли, соединяли и соединили с второй по счету женщиной которая за что то там отвечает.

И она мне заявляет: «посылка на складе в Одинцово, было 5 попыток закладки в постамат Халва в Больших Вяземах, но по причинам неработоспособности или отсутствия места, посылка соответственно в нем не оставлена.»

Вот это поворот говорю я ей: «А почему же сотрудники вашего отдела не могли в 3 письмах мне об этом сказать? 5 раз — это бред, сами то верите? максимум 1-2 раза человек приехал и не положил. Да и век вроде не каменный, курьер наверняка должен знать, сколько мест в постамате»

Ответы: техническая проблема, везем… Сайт вообще всегда показывает что везут. А то что куда везут это дело не твое! Это не мы! Это партнеры — «Халва»

Учитесь мать вашу, скинул им скриншот последней посылки из Ростова-на-Дану Почтой России того же числа 16.01.19:

Вот вам есть дело до Халвы, и других постаматов? И мне нет! Как они заключили контракт, как взаимодействуют ни кого не волнует. Компания DPD приняла посылку и должна доставить ее клиенту и ответить где и почему она на данный момент находится. Это ее хлеб, ее заработок, т.к клиент по месту вручения должен заплатить железному ящику за открытие ячейки.

И тут меня вздернуло почитать о данной компании DPD в сети, и вот что нашлось сразу — DPD – худшая курьерская служба в России, которая нагло дурит граждан страны

С Русланом держал контакт и рассказывал о данном произволе, он же как порядочный человек 31 числа хотел уже высылать мне повторно тот же заказ, только уже без железных ящиков. Вердикт — потеряли.

Но тут невиданная СМС на телефон приходит 31.01.19:

Руслану пишу — отбой, приехало! Вечером после работы лечу в «Халву». Около постамата в 19.57.
Оплачиваю 292р за доставку, хотя вроде как писали о 245, но думаю хрен с ним, пускай подавятся.

Ну и что вы думаете? Они обманули, потеряли, пропили, сперли, перепутали, нужное подчеркнуть.
И вот поэтому, по моему мнению, тянули кота за яйца!

Реально чушь, не моя посылка. Взяли самую говенную коробку с 30 граммами веса и закинули мне, чтоб больше не вякал на компанию DPD и не разрывал письмами и звонками тех поддержку.

Такого поворота я не ожидал!

Ребята из DPD — ВАМ УЧИТЬСЯ НУЖНО:, а не спихивать проблемы на партнеров.

как пример Сдек отработал:

И нет у них таких проблем, просто нет!

Сегодня 1.02.19 мне отписал Руслан, за что ему большое спасибо. Он мне послал новую посылку! Компания опять таки DPD, но послал на пункт выдачи, там где живые люди и есть кому бить морду))), в случае чего.
Ждем понедельника 4.02.19. Ждем ответов на претензию к DPD о потере посылки.

Я все прекрасно понимаю, что посылки теряються, путаются, попадал уже в такие ситуации даже с Немцами которые путали адреса доставки. Находил людей из другой страны по данным из посылки, связывался с ними, решал проблемы.

Ребята не связывайтесь с железными ящиками, т.н Постаматами!

По итогу 12 марта 19 года мне наконец то ответили

DPD — транспортная компания, доставка посылок и грузов — отзыв

Война с DPD. Как заставить привезти свою посылку? Как дозвониться? Да и вообще, почему я их теперь НЕНАВИЖУ?

Всем привет!
Была бы рада, если этого отзыва у меня не было, но так уж получилось, что нужно высказаться в адрес транспортной компании DPD. Даже сейчас, когда я стала писать, мне сложно представить, что я могу что-то еще добавить в их адрес, ведь в ветку уже написано без малого 600 отзывов, с средним баллом 1,6. Безумно низкий уровень.

Сразу скажу, посылка доехала и поэтому эмоции немного схлынули. Постараюсь рассказать только факты, без эмоций и ложных обвинений.

Итак, мое знакомство с компанией DPD началось еще в 2016 году. В ту пору они мне доставляли календари от нетпринт. Затем в 2017 году ботинки из декатлона. Судя по тому, что я совсем не помню того, КАК они это делали — все проходило без малейших проблем.

Итак, как же наши дорожки пересеклись? Все просто — я сделала заказ в ИВ РОШЕ (в дни черной пятницы сайт выложил достойные скидки и я решила затариться на ближайший год своими любимыми продуктами). Обратите внимание, что в момент заказа на сайте отображалось несколько способов доставки -курьером, почтой или на пункт самовывоза. Я выбрала курьера. А вот выбрать транспортную службу у меня не было возможности. В дальнейшем, я узнавала у ив роше, оказалось, что по Москве возит только DPD. Очень жаль, т.к. весной мне от них привозили другие курьеры — SPSR (хорошая служба, без нареканий).

Заказ оформлен 24.11.2018. Указано, что несколько дней уйдет на сборку, а затем на доставку от 2 до 9 дней. День передачи в курьерскую службу у меня не зафиксирован, т.к. не пришло уведомление от ИВ РОШЕ.

28.11.2018 мне пришло сообщение, что запланирована доставка на сегодня, ожидайте звонка курьера.
В 18-00 мне позвонил автоответчик, сказал что не успели доставить, бла-бла.

С этого дня и начались мои неприятности. Даже не знаю как рассказать, чтобы это не было занудно.

29 ноября. От них полная тишина. Мне тоже было не до них..

30 ноября я узнавала у оператора где моя посылка — оказалось, что не доставлена, предложили доставить завтра, 1го. Обратите внимание, что в день доставки должна прийти смс.

1 декабря предложили доставить 2го декабря

2 декабря предложили доставить 3го декабря

3 декабря предложили доставить 4го декабря

4 декабря предложили доставить 5го декабря

5 декабря предложили доставить 6го декабря.

6 декабря. Смс не было, но приложение DPD (работающее, кстати, знать как кривопопо) прислало оповещение о приближающейся доставке.

Курьер приехал вечером, как я и заказывала. Все привез в целости. Паспорт не проверял. Встретил меня на улице, значит фактически отдал первому встречному, протянувшему ему руки.

Как дозвониться в DPD?

Я буду говорить только про себя и свой опыт. Если я звонила со своего мобильного, программа находила мой номер в базе, и автоответчик сообщал, что ваш заказ у них, а дату доставки я могу указать в личном кабинете. именно поэтому я звонила с другого номера, внимательно слушала их сообщение о сезонной загруженности, о просьбе договариваться о дате доставки на сайте, но при этом слушала до конца и могла в тоновом режиме нажать на кнопку и поговорить с оператором.

Да, такой хитрый ход — звонить нужно обязательно с другого номера.

Как узнать почему посылка не доставлена в назначенный срок?

Это был мой самый больной вопрос, на который оператор не мог дать ответа. Бывали дни, когда я особенно сильно на них наседала и они предлагали соединить меня со специалистом. Сами по себе операторы ни бе ни ме, но, сцуко, ВЕЖЛИВЫЕ при любых моих воплях. Чтобы узнать почему не доставлена посылка, нужно добраться до специалиста.

Как дозвониться до специалиста?

Если вы прочитали весь текст, то вы поняли, что нужно звонить в DPD с чужого номера, в разговоре с оператором уговорить его соединить со специалистом. И теперь самое главное — дождаться ответа. Лично я дозвонилась до него раза с четвертого — то срывался звонок, то трубку не брали. Это притом, что у меня не было понимания важности этого разговора. Когда я до него дозвонилась, мне не объяснили ПОЧЕМУ. Не смогли. Типа не забирал курьер и все тут. А почему не забирал история умалчивает. Зато на следующий день посылка приехала.

Лично я думаю, что этот «специалист» что-то нажал на моем заказе. Допустим из статуса отложен перевел в обработку. ОН МНЕ НЕ СКАЗАЛ ЧТО СДЕЛАЛ. Разговор был такой же, как и предыдущие штук 7 — извинялись, обещали доставить завтра.

В Ы В О Д — чтобы отобрать у DPD свой заказ, нужно добраться до специалиста.

Отдельно о том, как повел себя ИВ РОШЕ. Каждый вечер я начинала с того, что совершала два звонка — в дипиди и в ив роше. Ив роше, кстати, тоже каждый день вежливо извинялись. Мы с ними по телефону направили в адрес курьерской службы 4 жалобы. Затем я напоследок одну письменную, но ответа пока не получила. По устным и не будет ответа, хотя я точно знаю, что они есть — так как оператор при разговоре находила жалобы с предыдущих дней. На письменную жалобу обещали ответить письменно. Ждем-с.

Плюсы работы курьерской службы ДПД

• Вежливый персонал. Не пронять ничем.

Минусы курьерской службы DPD

• Не привезли в срок
• Не привезли сами в последующие дни
• Со своего номера не дозвониться
• Не дозвониться на номер, указанный в смс
• Оператор переносит дату, но не решает проблему доставки
• До специалиста сложно дозвониться
• Специалист не говорит причину задержки
• СМС не приходит в день доставки
• Курьер не проверяет паспорт
• Текучка кадров (после моих расспросов рассказал о текучке и о жалобах клиентов на компанию)
• Приложение DPD не находит мой заказ.

Вот наверное и все, чем мне запомнился DPD. Если есть возможность выбора, то пожалуйста, не связывайтесь с ними. Пожалейте себя, свое время и нервы на поиски пропавшего груза.

К слову, в почту России, я дозвонилась с первого раза и они быстро решили мою проблему. Вот так нынче работает всеми ненавистная почта. И вот как работает частная, вроде как приличная, курьерская служба.

Что мне делать, если я пропустил доставку Dpd?

DPD — международный перевозчик посылок, который доставляет посылки весом менее 30 кг. DPD ежедневно доставляет более 5 миллионов посылок в основном на рынок скоростных перевозок.

С таким количеством посылок, доставляемых по всему миру каждый день, неизбежно будут допущены ошибки. Отсутствие поставок из DPD является исключением, а не нормой.

Если вы пропустили доставку посылки из DPD, первый шаг, который вы должны предпринять, — это найти посылку в вашем помещении, чтобы найти безопасное место, где водитель мог оставить посылку для отслеживания посылки. Если вы не нашли это, вы должны отследить это. Вы можете использовать инструмент отслеживания DPD, чтобы узнать точное местоположение вашей доставки.

Все, что вам нужно сделать при отслеживании и отслеживании доставки из DPD, это ввести номер метки посылки или ссылочный номер в инструмент отслеживания, и вы должны увидеть, где находится ваша посылка. Если трекер сообщает, что ваша посылка доставлена, но вы ее не получили, вам следует выяснить, где находится ваша посылка.

Причина, по которой вы, возможно, пропустили доставку DPD, заключается в том, что ваш адрес трудно найти. В таком случае есть два варианта действий, которые вы можете предпринять. Во-первых, позвоните отправителю и измените адрес доставки на более доступный. Другой вариант — выбрать местный магазин и забрать посылку как можно скорее.

Одна из основных причин, по которой вы можете пропустить доставку DPD, заключается в том, что вы не были дома, чтобы получить доставку. Когда вы не дома, чтобы получить посылку от DPD, вы можете сказать близкому другу или соседу подписать посылку, и вы заберете посылку у них.

Если ваших соседей нет дома, посылка может быть доставлена. В таком случае DPD оставит вам карточку, сообщающую, что они пытались доставить посылку.

Вам следует позвонить по карте и организовать доставку, когда вы или сосед, которому вы доверяете, находятся рядом. Если вы не позвоните им, DPD попытается доставить посылку по одному и тому же адресу в течение двух дней подряд.

Если водитель не сможет доставить пакет после третьей попытки, DPD удержит пакет на следующей неделе. Если неделя истечет без вашего обращения в DPD, они свяжутся с вами и организуют повторную доставку посылки.

Если вы найдете карточку и позвоните по номеру, вы сможете уведомить DPD о времени доставки или дне, когда вы сможете получить посылку. Посылку также можно оставить у соседа, или вы можете забрать посылку в местном депо DPD.

Часы работы, контактные данные и адрес ближайшего депо будут указаны на карте, которую DPD оставит у вашей двери. Чтобы получить заказ в депо DPD, вы должны позвонить в DPD заранее, прежде чем забирать посылку, чтобы они могли принять необходимые меры. Вы также должны предоставить как минимум 48 часов льготного периода между тем, когда вы звоните в DPD и когда вы получаете посылку. Последнее, что вы должны сделать, это предоставить удостоверение личности с фотографией, а также предъявить карту, оставленную DPD у вашей двери.

Royal Mail доставляет товары для DPD стоимостью менее 50 фунтов стерлингов. Вы можете пропустить доставку, если посылка не помещается в ваш почтовый ящик. В этом случае вы должны организовать повторную доставку или возврат денег в течение семи дней.

Вы можете найти контактную информацию DPD на GetHuman .

Why Did GetHuman Write «Что мне делать, если я пропустил доставку Dpd?»?

После того, как тысячи клиентов DPD пришли в GetHuman в поисках ответа на эту проблему (и многих других), мы решили, что пришло время опубликовать инструкции. Поэтому мы собрали Что мне делать, если я пропустил доставку Dpd?, чтобы попытаться помочь. По словам других пользователей, требуется время, чтобы пройти через эти шаги, включая время, потраченное на проработку каждого шага, и, если необходимо, связаться с DPD. Желаем удачи, и, пожалуйста, дайте нам знать, если вы успешно решите свою проблему с руководством на этой странице.

Why does GetHuman Write How-to Guides for DPD Problems?

GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как DPD, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Что мне делать, если я пропустил доставку Dpd? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.

ЛЮДИ ПОДСКАЖИТЕ КУДА ПИСАТЬ ЖАЛОБУ. НА ЭТУ АХ**КОМПАНИЮ — Отзывы о DPD

• Поделиться отзывом
• Ответить автору
• Согласен с автором
• Не согласен с автором
• Пожаловаться
• Страница отзыва

Комментарии к отзыву

• Ответить автору
• Пожаловаться на комментарий

• Ответить автору
• Пожаловаться на комментарий

• Ответить автору
• Пожаловаться на комментарий

• Ответить автору
• Пожаловаться на комментарий

• Ответить автору
• Пожаловаться на комментарий

• Ответить автору
• Пожаловаться на комментарий

• Ответить автору
• Пожаловаться на комментарий

• Ответить автору
• Пожаловаться на комментарий

Елена, добрый день.

Благодарим за отзыв.

Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.

• Ответить автору
• Пожаловаться на комментарий

• Ответить автору
• Пожаловаться на комментарий

• Ответить автору
• Пожаловаться на комментарий

• Ответить автору
• Пожаловаться на комментарий

Я не могу понять, куда писать! Добрый день. Произошел акт мошенничества. Прошу Вас помочь разобраться нам в данном вопросе. 4.02.1019г в 04:02 мною был сделан заказ на сайте Aliexpress (№ заказа 98431654361945) смартфон Apple iPhone X 256 гб.( А1901) стоимостью 69.999 руб. Оплачен кредитными средствами АО » Тинькофф Банк» номер договора 5120170815. При получении посылки внешне упаковка была целая . При вскрытии в упаковке был обнаружен внешний аккумулятор sense 6+ вместо заказанного мною смартфона Apple iPhone X 256 гб.( А1901).

Номер накладной отправки 81560124310, номер наклейки 259059706, номер клиента 120300034.

Расхождение в весе посылки на 100 граммов, что подтвердил сотрудник транспортной компании и зафиксировал в акте. Акт приложен к заявлению в полицию. Из вышеописанного следует что при транспортировке была совершена замена товара. Прошу Вас помочь разобраться нам в данном вопросе. и связаться со мной по номеру +7-999-300-90-09 Трунин Эмзари Григорьевич паспорт серия 5014 № 353969 выдан отделом УФМС России по Новосибирской области в 7кировском районе г. Новосибирска от 31.01.2015г. прописка г. Новосибирск ул. Ватутина 12. кв10.

• Ответить автору
• Пожаловаться на комментарий

11.12.2018 числа заказал забор груза из ст. Елизаветинская г. Краснодар в Пензу. Перевозил домашние вещи, т.к. переезжаю в Пензу. Оператор обещал, что груз заберут 12.12.2018 с 12.00 до 15.00. У меня был куплен билет на поезд в пензу. на вечер.Заказал грузчиков. 12.12.2018 в 9.00 позвонил молодой человек и уточнил объем груза. После звонков не поступала. Позвонил по номеру которому звонили утром, это оказался курьер но на легковой машине . он сказал , что заявка у другого курьера, у которого грузовая машина, но у кого именно не знает. И с диспетчером связать не может.

Я стал дозваниваться по общему номеру. после энной попытки и бесконечного времени ожидания ответил оператор. Он сказал, что понятия не имеет как связаться с курьером и номера нашего диспетчера не знает. Я еще раз объяснил, что у меня билеты на поезд, на что мне посоветовали сдать билеты и ждать курьера т.к. машина вообще может приехать в другой день. Попросил соединить с руководством или лицом имеющим полномочия решить эту проблему, после чего звонок странным образом прервался. Такая же история повторилась и в следующий раз. Через некоторое время позвонил курьер который утром уточнял объем груза, и сказал, что узнал, что машина будет у нас в 18.00. Машина конечно не приехала и никто не предупредил звонком.

В ИТОГЕ Я ЗАПЛАТИЛ ГРУЗЧИКАМ ПОЧАСОВУЮ ОПЛАТУ (1500 Р.) И В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ УЕХАЛ НА ВОКЗАЛ. ТАКСИ Елизаветинская-Краснодар-1 с багажом 800р.

Курьер позвонил только тогда, когда я находился уже в поезде. Сказал, что заберет на следующий день. Я Попросил знакомых отправить груз. Родственница приехала с другого конца Краснодара (р-н СБС) прождала весь день , но курьер так и не приехал.

Заявка была отменена, после чего создана новая Связался курьер с нами уже 14.12.2014. Моя родственница снова приехала в Елизаветинскую и прождала до 18.00 . В 18.00 Приехал курьер и забрал груз. Я перечислил деньги на грузчиков ещё раз.

Теперь ожидаю груз в Пензе.

Раньше пользуясь услугами Вашей компании проблем не возникало. в прошлый раз курьер приехал вовремя, упаковал груз в пленку и отвез его до пункта отправления. В этот раз курьер сказал, что груз я должен упаковывать сам и компания не заворачивает посылки даже в пленку. Очень интересно почему меня не предупредили об этом при оформлении заказа.

1. КТО КОМПЕНСИРУЕТ не запланированные траты (такси, услуги грузчиков)

2. Кто компенсирует моральный ущерб?

3. Кто принесет извинения за то, что я весь день звонил и не мог получить информацию о местонахождении курьера? (Звонил очень много, и нелепые отмазки операторов записаны на телефон.)

4. Дождусь ли я какого нибудь решения проблемы от ДПД или подавать в суд на компенсацию?

Как добиться доставки от DPD

Всем доброго времени суток.

Давно ничего не постил, но нужны советы. Коммент для минусов присутствует.

Дождался я распродажи в TMALL и решил наконец взять себе AirPods, попутно начитавшись отзывов о скорой доставке и отсутствии проблем. Заказываю в субботу вечером (10.11). Доставка со склада в Москве, магазин говорит, что доставит в течение двух рабочих дней (позже появилось «с 12.11 по 14.11»). Начинаю ожидание в предвкушении.

Понедельник, утро. На вайбер приходит сообщение от DPD: «9-18 доставка TMALL. *номер заказа в магазине* позвоним за 30 минут. И ссылка на изменение даты или адреса доставки.

Захожу на сайт, вижу, что доставка запланирована на сегодня (12.11), на адрес *моя улица* дом 9 квартира 1.

Думаю, ну с кем не бывает при переносе написанных по-русски адресов от Tmall в службу доставки. Меняю адрес на корректный — та же улица, дом тот же, только называется 9корпус1 (а не просто 9), квартира 138, а не 1. Тут же вижу, что дата доставки теперь стоит на завтра (13.11).

Звоню на горячую линию, где мне обрисовывают ситуацию примерно так: «Я всего-лишь оператор, с меня взятки гладки. Знаю только, что по правилам компании изменение адреса доставки переносит доставку на следующий день. Курьер из-за этого уже развернулся и везет ваш заказ обратно на сортировочный центр. Как только привезет, мы назначим нового курьера, но уже на завтра». Ладно, ждем.

Через полчаса мне перезванивает мой курьер и говорит, что ехал он на данный момент только на сортировочный центр забирать заказ и увидел, что его отменили. Я обрисовываю ему ситуацию (изменил то я в адресе по сути номер квартиры, что мне теперь еще сутки ждать?). Курьер понимает и предлагает попробовать ему все-таки забрать и доставить мне мой заказ, потому что он уже рядом. Соглашаюсь. Курьер пытается, отзванивается мне и сообщает, что у него не получилось, так как мой заказ уже направлен в отмену и все тут. Завтра назначат нового курьера и он все привезет. Благодарю курьера, жду следующего дня, попутно сожалея, что стал менять адрес доставки на сайте, а не сказал курьеру при звонке.

Наступает сегодняшний день (13.11). Второй день я не выхожу на работу ради того, чтобы дождаться-таки свою посылку. Отслеживаю заказ по номеру на сайте DPD и в 14:00 замечаю, что дата доставки с сегодняшнего дня (13.11) переехала на завтра, 14.11.

Звоню оператору, жду «оператор ответит вам в течение 4 минут» на протяжении 10 минут (ладно, дождался — и то хорошо). Обрисовываю оператору ситуацию.

В этот момент начинается поток отговорок:

— На сегодня курьера не назначили, поэтому доставка перенесена на завтра.

— Но мне вчера обещали доставить сегодня, *описываю все вчерашние разговоры*

— Вы вчера изменяли адрес доставки?

— Да, из-за этого по вашим правилам перенеслась доставка на сегодня, не так ли?

— Да, но новый адрес доставки относится к другому сортировочному центру. Вчера курьер вернул ваш заказ на сортировочный центр, сегодня оказалось что сортировочный центр нужен другой, из-за этого нужно перевезти посылку, поменять документы и заново отправить, сможем сделать только завтра.

— Такого не может быть, потому что в адресе я поменял корпус дома и номер квартиры. Если вы сейчас проверите новый адрес, окажется, что он и близко не сдвигается в сторону какого-либо другого сортировочного центра.

— Да? Странно, значит просто курьер на сегодня не назначен и сегодня вам привезти, увы, никак не сможем.

— Я из-за вашего вечного переноса завтра вынужден буду третий день пропустить работу. И я до сих пор не уверен, что доставка завтра мне все-таки придет.

— Я могу направить письмо моим коллегам, чтобы они проконтролировали доставку завтра.

— Хорошо. А самостоятельно я сейчас могу мой заказ где-нибудь забрать? Мне проще приехать куда угодно сейчас, чем пропускать еще один рабочий день.

— Сейчас уточню… Самовывоз возможен… К сожалению, невозможен.

— Сортировочные центры сегодня закрыты для самовывоза.

— Так я могу быть уверен, что завтра мне заказ привезут?

— Я могу направить письмо коллегам, чтобы они проконтролировали доставку завтра.

Кладется трубка, я в полном замешательстве. Думаю, кого бы еще за причинное место дёрнуть, чтобы пошевелились. Выбор падает на группу вк. Ответ на сообщение сообществу — 5 часов. Многовато. Вижу страницу некоей Екатерины — поддержка клиентов. Пишу ей, обрисовываю ситуацию точь в точь как написал выше. Ставлю вопросы прямо, при этом остаюсь настолько вежливым, насколько это возможно. Дальше происходит вот такой диалог:

До ее крайнего сообщения я уже успел собраться и чуть ли не вызвать такси — до адреса 8 км. Но и тут все мои надежды пали под гнетом таких же непонятных отговорок.

На этом на сегодня история заканчивается. Буду обновлять по мере поступления новостей.

Соответственно, мне нужны советы касаемо стратегии действий завтра.

Какими заклинаниями сбивать отговорки, если они снова появятся?

Как действовать в случае очередного «переносим на завтра»?

Могу ли я как-то настоять на доставке курьером или хотя бы самовывозе именно завтра, чтобы не брать отгул еще и на послезавтра?

Если же завтра все-таки привезут, курьера стоит привязать веревкой и вскрывать посылку при нём? Судя по отзывам, приходит иногда явно не то, что в заказе. Если вместо наушников будет кусок дерева, как действовать?