Не работает интернет ттк что делать?

Что делать, если интернет ТТК не работает: куда звонить, как оставить заявку через личный кабинет

АО ТрансТелеКом лидирующая компания на рынке телекоммуникационных решений для физических, юридических лиц. Приоритетным направлением предоставление качественных, универсальных услуг в сфере телекоммуникаций.

Сегодня фирма зарекомендовала себя, как надежный провайдер услуг, но случаются ситуации, когда необходима консультация профильного специалиста.

1. Бесплатная горячая линия ТТК – служба поддержки
2. Линия для юридических лиц
3. Когда на горячей линии могут помочь
4. Как обратиться в службу поддержки через личный кабинет
5. Можно ли обратиться через официальный сайт
6. Отзывы

Бесплатная горячая линия ТТК – служба поддержки

С различного рода сложившимися обстоятельствами, клиент может всегда обратиться по телефону перезвонив по выделенному каналу компании. Специалисты Call центра оперативно помогут решить проблемы, дать все необходимые консультации.

Специалисты из нескольких подразделений осуществляют техническую поддержку по направлениям:

• справочная центра;
• центр поддержки;
• техническая поддержка абонентов.

Справочная выполняет функции консультанта по направлениям связанных с информационными вопросами (выгодный тарифный план, действующие акционные предложения), проверка номера (адреса) на предмет подключения т.д.

Вопросы центра поддержки, включены заявки на подключение, отключение абонентов, смену тарифных планов и др.

Техническая поддержка клиентов решает проблемы связанные с оборудованием, отладкой качеством передаваемых сигналов связи и др.

Номер телефона горячей линии ТТК 8 800 775-0-775 все звонки по территории России бесплатные.

Линия для юридических лиц

Юридические абоненты для решения любых ситуаций, могут воспользоваться ресурсами сайта, приведенные ниже. Всем известно, что самое ценное для такого сегмента рынка, как бизнес это – время.

Связаться со специалистами по номеру телефона 8 800 775-00-15, получить специализированную помощь в решении неотложных ситуаций.

Когда на горячей линии могут помочь

Команда специалистов горячей линии осуществляют поддержку 7 дней в неделю круглосуточно. В любое время дня ночи можно получить квалифицированную помощь для решения различных форс-мажорных обстоятельств.

Как обратиться в службу поддержки через личный кабинет

Форма контроля за движением средств по счетам, все необходимые данные о предоставляемых услугах, удобный способ перехода на различные тарифы и еще многое, что возможно найти в личном кабинете абонента.

Зарегистрированный абонент, может перезвонить по выделенному телефонному каналу компании. Вкладка главного меню – Позвонить в ТТК.

Можно ли обратиться через официальный сайт

На официальном сайте компании несколько способов заказать обратный звонок заполнив небольшую форму, где:

• название города с которого осуществляется звонок;
• как обратиться (Имя клиента);
• номер телефона;
• отправить.

В течение небольшого промежутка времени свободный специалист перезвонит для выявления, решения интересующего вопроса.

Еще одна модель обращения через сайт, удобная для быстрого устранения проблем, форма обратной связи.

Клиент с помощью предлагаемой формы, может детально описать возникшую причину обращения:

• город клиента;
• кнопка определения, клиент постоянный или новый;
• имя, фамилия контакта;
• выбрать направление, к кому адресован вопрос;
• номер телефона;
• электронный адрес контакта, если оператор не сможет связаться;
• непосредственно поле для описания вопроса;
• есть возможность загрузить текстовый файл, картинку, видео;
• отправить.

Можно много говорить об удобстве функционального потенциала сайта ТТК. Программисты учли еще одну форму обращения, чат.

Нижний правый угол сайта, размещена вкладка чата, где возможно On-line общаться с операторами.

Читайте также: Как оплатить интернет ТТК – пополняем счет быстро и без переплат.

ТОП-10 программ для записи разговоров на Iphone бесплатно: узнать все.

Отзывы

• Виктория. Москва.Несколько лет пользуюсь интернет услугами компании ТТК. Скорость с каждым годам увеличивается, цена привлекательная, как для меня. Удобный личный кабинет. Несколько раз пришлось обращаться в техническую поддержку, из строя вышло оборудования, устранили быстро, без затягиваний.
• Марина. Омск.Буквально недавно подключила интернет от кампании ТТК, покорила не только скорость, но и обслуживание. Всем довольна, удобный сервис. Рекомендую. Очень жалею, что не приобрела пакет ранее.
• Сергей.Подключил пакет Интернет +Интерактивное ТВ за 540 руб. в месяц, нареканий нет, работа полностью устраивает, качество передаваемых каналов четкое без помех. Рад приобретению. Посоветовал всем друзьям и знакомым.

Предлагаем вам также ознакомиться с видео об опасностях развода от компании ТТК:

Почему не работает интернет ТТК? Решение проблем с интернетом ТТК.

Иногда возникают проблемы, связанные с отсутствием связи с глобальной сетью. Почему не работает интернет ТТК – причин возникновения этого неприятного факта может быть большое количество.

В данной статье разберемся в них подробнее и ответим на во вопрос, «почему не работает интернет ТТК?».

Весь список причин можно разделить на две категории:

• внешние. Не относятся к компьютерной системе. Устранить такой вид неполадок своими руками достаточно сложно. этим занимаются специализированные организации.
• внутренние. Возможно устранить неполадки самостоятельно посредством работы с компьютерной системой.

Внешние причины неполадок

1. Неисправности с провайдером

Самая частая причина возникновения неполадок. Провайдер ТТК это своего рода промежуточное звено между ПК и глобальной сетью. Вся информация полученная из интернет сети обязательно проходит через него. Поэтому, если непонятно причина отсутствия интернет соединения рекомендуем обратиться в службу технической поддержки компании ТраснТелеКом. Чаще всего, устранение неисправностей, является прерогативой провайдера. Неполадки могут произойти из-за неисправного оборудования, поврежденных проводов или даже от технических работ, о которых Вас не уведомили заранее.
Не забудьте проверить наличие денежных средств на балансе. Осуществить эту операцию можно посредством входа в личный кабинет.

2. Обрыв каналов связи

Часто связь пропадает внезапно, из-за повреждения физ.каналов, расположенных в помещении, где подключен Интернет — канал. Чтобы точно продиагностировать такую причину нужно знать характеристики канала, посредством использования которого, Ваша квартира обеспечена интернет соединением.
При кабельном типе рекомендуем проверить его на повреждения проводов. Иногда осуществить это можно только с помощью специального оборудования. Но есть несколько способов проверить подключение в домашних условиях: соединение с телефоном можно проверить благодаря стационарному телефону. Для этого подсоедините его вместо модема, если гудки не идут. то причина кроется в повреждении линии. Витое соединение подсоединяют к сетевой плате ПК, и для его проверки посмотрите, горит ли индикатор RJ-45 — место, куда подсоединяют кабель.

Нередко потухшие индикаторы вещают о неисправностях кабеля или частей для соединения. При отсутствии необходимых знаний и опыта по устранению подобных неполадок рекомендуем обратиться в службу поддержки компании ТТК и оставить заявку на выезд специалиста.

Внутренние причины неисправностей

1. Неисправное оборудование

Если отсутствую специальные знания в области диагностики такого оборудования, то увидеть и устранить причину будет достаточно проблематично. Часто, внутренние технические проблемы, не позволяют функционировать, рабочему на первый взгляд оборудованию, в полную силу.

Убедиться, что оборудование находится в рабочем состоянии позволит диспетчер оборудования. Выполните ряд команд: мой компьютер — свойства- диспетчер устройств. В открывшемся окне вы увидите название Вашего оборудования, посмотрите, что ему не присущи никакие ограничения (восклицательный знак в желтом треугольнике). Если отсутствует название Вашего модема. то причина кроется в его неисправности. Обнаружение ограничительного знака свидетельствует о неверно установленном оборудовании. Требуется переустановка драйверов. Найти их можно либо на дисках входящих в комплектацию оборудования, либо на сайте производителя.

2. Неверные настройки

Настройка выхода в интернет сеть происходит перед первым подключением, и не требует повторного вмешательства. Но иногда из-за какой либо ошибки настройки сбиваются. В этом случае рекомендуем провести диагностику настроек подключения. Для получения данных обратитесь к провайдеру ТТК. Достаточно пройтись по всем параметрам подключения и сравнить их с инструкцией. Так же возможно создать новое подключение посредством пользования инструкцией.

Рекомендации описанные выше помогут устранить неполадки с интернет соединением самостоятельно. Если восстановить доступ к интернету не удалось, не переживайте. Позвоните по бесплатному номеру телефона в тех. поддержку компании ТТК и консультанты Вам обязательно помогут.

Горячая линия ТТК, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия ТТК? По каким вопросам можно связаться с Интернет-провайдером? Как написать обращение в службу поддержки?

1. О компании
2. Телефон горячей линии ТТК
3. Адреса филиалов компании
4. Как написать в службу поддержки?
5. Социальные сети
6. Обращение в поддержку через личный кабинет
7. Для каких случаев нужна служба поддержки?
8. В каком случае поддержка не сможет помочь?
9. Как написать жалобу?
10. Время работы

О компании

ТТК — один из крупнейших российских Интернет-провайдеров и оператор связи, предоставляющий услуги в большинстве регионов страны.

Зона покрытия и расценки доступны на сайте, где дополнительно предусмотрена вкладка обратной связи.

По любым вопросам, связанным с компанией, желающие могут обратиться онлайн либо по телефону.

Телефон горячей линии ТТК

Пользователи могут позвонить на единый телефон горячей линии: 8 (800) 775 0 775.

В компании позаботились о гражданах и позволили избежать платы за звонки. Дозвониться, возможно, бесплатно из любого региона.

Если хотите выяснить горячий номер телефона региональных представительств, «точек» продаж, ознакомьтесь со сведениями в подразделе «Контакты».

Адреса филиалов компании

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Сообщения в службу поддержки можно направить двумя основными способами:

В обоих случаях действует общий порядок по составлению обращений, предусматривающий указание:

• Ф.И.О, контактов, региона.
• Сути вопроса.
• Деталей.
• Доп. материалов.

Опишите, с какой проблемой столкнулись, что хотели бы обсудить.

Аналогично можно рассказать о качестве услуг, высказать замечания, претензии в адрес сотрудников.

Социальные сети

Не упускайте возможности отправить сообщение через соц. сети:

Обращение в поддержку через личный кабинет

Пообщаться с техподдержкой можно и через личный кабинет (предварительно зарегистрировавшись).

Заполните данные о лицевом счете и пароле.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов оператора чаще требуется для решения вопросов:

• Подключение услуг.
• Активация профиля.
• Перевод средств.
• Смена личных сведений.
• Выбор тарифов.
• Зона покрытия.
• Качество сигнала и т.д.

Связавшись с представителями ТТК, абоненты могут высказать свое мнение по поводу работы, качества услуг.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

По вопросам не связанным с деятельностью компании, специалисты поддержки вряд ли смогут помочь.

Для получения взвешенного ответа от поддержки, клиентам стоит позаботиться о корректности указываемой и запрашиваемой информации.

Проверьте Ф.И.О, номер счета, прикрепите (если возможно) доп. материалы.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу на действие специалистов или качество услуг, абоненты могут рассчитывать на следующие способы:

1. Отправка писем по почте или через форму на сайте.
2. Звонок на горячую линию.

Рассказать о проблемах, жалобах, с которыми вынуждены были столкнуться, можно и в соц. сетях. Оставляйте комментарии (избегайте только открытого раскрытия личной информации).

Время работы

Дозвониться по горячей линии можно круглосуточно.

Режим работы представительств смотрите на сайте.

Не работает приставка ТТК: как исправить проблему?

В статье разберемся, почему приставка ТТК не работает, рассмотрим основные причины и приведем шаги, которые необходимо сделать для устранения проблемы. Поговорим о первоначальных действиях, а также дальнейших шагах, позволяющих восстановить нормальную работоспособность устройства.

Что делать

Если не работает ТВ на приставке ТТК, обратите внимание на световую индикацию тюнера. При отсутствии свечения лампочек сделайте следующие шаги:

1. Проверьте правильность подключения блока питания.
2. Посмотрите, правильно ли вы подключили ресивер ТТК к телевизору.
3. Убедитесь, что в розетке имеется необходимое напряжение.
4. Нажмите кнопку питания, если она отжата.
5. Проверьте работу Интернета.

Если первоначальная проверка не показала проблем, но индикаторы не горят, а приставка ТТК не работает, и не подключается Интернет, несите устройство в ремонт. Во многих случаях может потребоваться замена.

Проблемы с Интернетом

Если световая индикация нормально работает, а приставка ТТК не выполняет свои функции, причиной могут быть проблемы с Интернетом. Сделайте следующие шаги:

• Отключите и включите устройство. Если установить соединение с Интернетом не получилось, на основном экране появляется соответствующая надпись.
• Жмите ОК на пульте, чтобы войти в настройки подключения.
• Войдите в раздел Ethernet. Обратите внимание, чтобы ползунок включения был в крайней правой позиции.
• Выберите меню Дополнительные параметры и жмите ОК на пульте.

• Войдите в меню настроек сетевого интерфейса. Обратите внимание, чтобы сетевые параметры были настроены автоматически. Должна стоять отметка в поле DHCP. Для подтверждения настройки выберите и жмите ОК.

В некоторых моделях приставок ТТК меню может отличаться. Так, если Интернет не работает, и тюнер не показывает ТВ, могут потребоваться такие действия:

1. При появлении надписи об отсутствии подключения жмите ОК.
2. С левой стороны выберите соединение по WiFi и убедитесь, что оно работает (ползунок находится справа).
3. Выберите свою сеть и введите пароль.

Не можем соединиться с сервером

Иногда возникают ситуации, когда перезагружается приставка ТТК, и появляется надпись о невозможности соединиться с сервером при входе в программу. Сделайте следующее:

1. Жмите на кнопку Домой.
2. Если появляется надпись Не работает Интернет, жмите на нее.
3. В случае, если подключение к Сети имеется, но надпись все равно остается, обратитесь в поддержку.

Каналы под замком

Еще одна проблема, когда на приставке ТТК ТВ не включается телевидение, а все каналы находятся под замком. Сделайте следующее:

• Откройте ТТК ТВ.
• Жмите кнопку Home.

• Выберите раздел Войти, введите логин и пароль (указаны в договоре), а далее жмите на кнопку входа.

Если часть каналов работает, но некоторые находятся под замком. Сделайте следующее:

1. Жмите на кнопку Меню.
2. Найдите список каналов слева внизу.
3. Стрелками вверх и вниз переместитесь на Доступные каналы.
4. Жмите ОК на пульте.

При запуске ТВ-канала появляется логотип ТТК, а телевидение не работает

Сложней ситуация, если ТВ не включается на приставке ТТК. Вместо этого появляется надпись с названием логотипа компании. Для решения проблемы сделайте следующее:

• Жмите на кнопку Домой.
• Кликните на пункт Все приложения в нижней части экрана.
• Выберите пункт Настройки.

• Укажите раздел Приложения: выбрать ТТК ТВ.

• Кликните на кнопку Очистить кэш.

Во многих случаях эти действия позволяют вернуть нормальное функционирование, если девайс не работает.

Периодическая перезагрузка

Распространенная ситуация, когда приставка ТТК постоянно перезагружается. Для начала сделайте следующее:

1. Убедитесь в качестве контакта тюнера в розетке.
2. Проверьте блок питания. Если он выносной, попробуйте его заменить.
3. Изучите состояние кнопок включения / отключения на самом тюнере и пульте ДУ. Возможно, кнопки просто заливают, из-за чего и происходит периодическая перезагрузка.

Еще один совет, что делать, если приставка ТТК постоянно перезагружается — обновить программное обеспечение. Этот шаг спасает в ситуации, если устройство по какой-то причине не работает, или возникают иные трудности. Сделайте следующие шаги:

1. Скачайте готовый образ обновления в Интернете. Учтите, что желательно прошивать приставку ТТК только официальным софтом, чтобы не слететь с гарантии.
2. Распакуйте из архива файл и забросьте его в корневую директорию USB-устройства.
3. Подключите флеш-накопитель с ПО к приставке ТТК.
4. Включите и отключите тюнер при зажатой кнопке F (находится на задней панели). Удерживайте ее в течение 15 секунд до появления на экране меню запуска.
5. Опустите кнопку и дождитесь, пока светодиод перестанет мигать желтым светом.
6. Включите / отключите питание. Если все сделано правильно, приставка начинает загрузку ПО.

Если после загрузки приставка ТТК вдруг не работает, ее можно восстановить из Flash-памяти. Для возврата к заводской прошивке сделайте следующее:

1. Жмите на кнопку Power на приставке.
2. Зажмите кнопку F на приставке.
3. Включите тюнер ТТК и отпустите F.
4. Вернитесь в настроечное меню системы и выставьте Заводская прошивка в качестве Источника обновления.
5. Выберите Восстановить и жмите ОК.

После этого происходит возврат к заводской прошивке. При этом убедитесь, что устройство работает.

Если рассмотренные выше шаги по какой-то причине не помогли, обратитесь в сервисный центр или вызовите мастера на дом. Но для начала сделайте шаги, приведенные в статье. Они помогают восстановить работоспособность устройства, если приставка ТТК не работает по непонятным причинам.

ТТК не работает : Один комментарий

Добрый день почему когда на ivi да и так иногда когда каналы листаешь приставка вылетает на экран где написано нажмите ок что бы начать просмотр?

ТТК — отзыв

Такого я еще не встречала! Отвратительная работа службы поддержки и плохое качество интернета. Бегу от Ттк, роняя тапки

Всем привет.

В моем городе ТТК не представлен, поэтому раньше я о нем ничего не слышала. Но так случилось, что мне пришлось пару месяцев жить в другом городе. Встал вопрос о подключении интернета. Я рассматривала самые выгодные варианты провайдеров, с которыми можно было бы без каких-либо проблем расторгнуть договор досрочно. Уже не помню, почему я выбрала именно ТТК, ведь были и другие варианты. Но о своем решении я пожалела уже через 2 недели после подключения.

Подключение, составление договора

После того, как я оставила заявку на подключение, мне позвонили и уточнили дату визита мастера. Он пришел в назначенное время, принес бумажку с необходимой для меня информацией (номер лицевого счета, пароль и т.д.) и подключил провод. На вопрос о договоре мне ответили, что на руки его не выдают. За ним нужно идти в офис. Меня это немного смутило.

Работа интернета

Интернет благополучно поработал ровно 2 недели. Но и за этот короткий промежуток он периодически отключался, из-за чего приходилась звонить в поддержку. В один «прекрасный» день он полностью пропал на несколько часов. Так как я работаю через интернет, была особо заинтересована в том, чтобы он заработал. Позвонила в поддержку и оставила заявку на выезд мастера. Пообещали, что в течение дня вопрос будет решен.

Мне не позвонили ни в течение дня, ни на следующий день. В итоге пришлось звонить самой повторно. После моего обращения оператор добавила к моей заявке, как она сказала, пометку срочно. В дальнейшем я узнала, что на самом деле именно тогда и была оформлена первая заявка. Вызов мастера назначили через 2 дня. Выслушав наши причитания, пообещали, что он придет на следующий день. В итоге никто не пришел, никто не позвонил. Мы стали звонить повторно. Оказалось, что в заявке указано, что мастер придет днем позже, чем должен. Т.е., нас попросту кормили завтраками. При этом каждый раз приходилось звонить самостоятельно и вытягивать информацию клещами.

Работа персонала

У ТТК достаточно интересный способ общения с клиентами. На все претензии они отвечают лишь то, что создают заявку. Когда звонишь повторно второй или третий раз, оказывается, что никаких заявок никто не создавал, поэтому и решать проблему то не спешат. Оператор говорит, что ставит пометку «срочно», но срочно ее не рассматривают. В итоге приходится совершать огромное количество звонков. В первый раз мастер пришел лишь на 4-ый день отсутствия интернета. Такого не было ни у одного провайдера! Проблему решили за 5 минут. Она оказалась за пределами квартиры, в подъезде.

Буквально через 10 дней ситуация повторяется. Интернет пропадает. Мою заявку, якобы, приняли. Но результата не было. В итоге мастер опять дошел к нам только на 4-ый день. Весь этот период я каждый день звонила в поддержку с просьбой решить проблему. Я бы поняла, если бы сразу давали конкретный ответ, что мастер придет через 4-5 дней. Я бы подумала об альтернативном источнике интернета. Но ведь они кормили завтраками. Обещали, что все починят.

Больше всего меня удивило, с какой уверенностью оператор утверждала, что вина в отсутствии интернета наша. Пыталась убедить меня, что мы сломали коннектор (который подключается к компьютеру). Никто не выезжал на дом, но она с чего-то сделала такой вывод. Кроме того, она сразу сказала, что работа мастера будет платной. Когда в итоге на другом конце провода поняли, что мы не наивные дурачки, идею с коннектором быстро отмели. Мы то прекрасно понимали, что проблема за пределами квартиры и платить за вызов мы не должны.

В день, когда должен был прийти мастер, раздался звонок. Мужчина уставшим голосом сообщил, что он не может прийти сегодня по нашей заявке. Вы представляете? Мы 4 дня (второй раз за месяц) сидели без интернета, а нас продолжают кормить завтраками. Я высказала мужчине все, что я думаю о ТТК и о таком безответственном отношении к работе. Это его убедило.

В итоге после этого мастера был вызван еще один. Наконец-то решили проблему, полностью поменяв кабель. Источник наших неприятностей выглядел следующим образом:

Я не знаю, что делали мастера при первых вызовах и почему нельзя было заменить кабель сразу. Но больше всего возмущает не это, а то, насколько неуважительно персонал относится к клиентам. Так как я работаю дома, в течение этих 4 дней исправно ждала прихода мастера, боясь отлучиться даже в магазин. А если бы речь шла о работе в организации, где нельзя брать выходной? Даже, если и можно, вы представляете абсурдность ситуации? Человек берет выходной, ждет, никто не приходит. Второй день — так же. Третий — все повторяется. Это нормально? Мне кажется, что нет.

Итог

Мы подключали самый бюджетный тариф за 350 рублей в месяц. У ТТК есть возможность оплачивать интернет бонусными баллами. Так вот после долгих разборок перед нами все же извинились и начислили 50 баллов на личный счет. 50 баллов =50 рублей. В совокупности за первый месяц подключения интернета он работал всего 22 дня. Период отсутствия интернета для меня, как для копирайтера минус к ЗП и весьма значительный. Разумеется, мне никто не вернет этих денег.

Исходя из всего вышесказанного, могу выделить следующие минусы ТТК:

• ужасная работа интернета;
• наплевательское отношение;
• мастера приходится ждать 3-4 дня;
• не факт, что приход мастера решит проблему

Договор я расторгала дистанционно. Отправляла заявление на почту, указанную на официальном сайте. Остаток на счету обещали перечислить на карту. А воз и ныне там! Прошло 2 месяца, ничего мне, разумеется, не вернули.

Дома я пользуюсь Ростелекомом. Я плачу за него 800 рублей в месяц и, знаете, оно себя оправдывает. У меня не бывает никаких перебоев с интернетом, а если и бывают- проблемы решают мгновенно. Если в будущем придется подключать интернет, ТТК я буду рассматривать в последнюю очередь.

Спасибо всем, кто заглянул.